Chauffagistes, plombiers : être trouvés sur Google quand les pannes de chauffage commencent
Chaque année, c'est la même chose. Les températures baissent, les chaudières redémarrent après l'été, et les téléphones des chauffagistes et des plombiers se mettent à sonner.
Le client qui a froid ne cherche pas longtemps. Il tape « dépannage chaudière » ou « chauffagiste près de chez moi », regarde deux ou trois fiches, et appelle celle qui le rassure le plus. Si votre fiche Google n'est pas prête à ce moment-là, ces appels partent ailleurs.
Bonne nouvelle : quelques réglages suffisent, et ils se font en une soirée. Voici la liste à vérifier avant les premières gelées.
Pourquoi l'automne change tout pour votre fiche
En période de pannes, le client est pressé. Il ne compare pas cinq sites internet : il décide directement depuis la carte de Google.
Ce qu'il regarde, en quelques secondes :
- êtes-vous ouvert maintenant, ou au moins joignable ;
- faites-vous du dépannage, et pour son type d'installation ;
- intervenez-vous chez lui ;
- d'autres clients sont-ils satisfaits.
Chacune de ces questions trouve sa réponse sur votre fiche. Si une information manque ou semble fausse, le client passe à la fiche suivante.
1. Des horaires justes, y compris les jours fériés
Un client qui voit « Fermé » n'appelle pas, même si vous décrochez en réalité le samedi matin.
- Vérifiez vos horaires habituels : correspondent-ils à ce que vous faites vraiment ?
- Si vous faites des dépannages le soir ou le week-end, indiquez-le clairement dans votre description et vos services.
- Ajoutez des horaires exceptionnels pour les jours fériés de novembre et les fêtes de fin d'année. Google les affiche à la place des horaires habituels ces jours-là.
Des horaires faux, c'est l'erreur la plus fréquente, et la plus frustrante pour un client en panne.
2. Des services précis, avec les mots de vos clients
Vos clients ne cherchent pas « génie climatique ». Ils cherchent « entretien chaudière », « dépannage chauffage » ou « fuite radiateur ».
Dans la partie Services de votre fiche, listez ce que vous faites vraiment, avec des mots simples :
- dépannage de chaudière (gaz, mazout…) ;
- entretien annuel de chaudière ;
- remplacement de chaudière ;
- installation ou entretien de pompe à chaleur ;
- purge et réparation de radiateurs ;
- recherche de fuite, débouchage, chauffe-eau…
Vérifiez aussi votre catégorie principale : elle doit correspondre à votre métier principal. Vous pouvez ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités.
3. Votre zone d'intervention, clairement définie
Si vous vous déplacez chez vos clients, indiquez votre zone desservie : les communes ou la région où vous intervenez.
Si vous travaillez depuis chez vous, sans local qui accueille des clients, vous pouvez masquer votre adresse et n'afficher que votre zone. C'est d'ailleurs ce que demandent les règles de Google pour les entreprises qui se déplacent chez le client.
4. Des photos récentes de vraies interventions
Une photo de votre camionnette, d'une chaufferie propre après intervention ou d'une installation terminée vaut mieux qu'un long texte.
- Ajoutez quelques photos récentes, prises sur vos chantiers (sans montrer d'informations personnelles de vos clients).
- Remplacez les photos floues ou de banque d'images.
- Une photo de vous ou de votre équipe rassure : le client sait qui va sonner à sa porte.
5. Une publication pour rappeler l'entretien avant l'hiver
Votre fiche Google permet de publier des actualités, un peu comme sur un réseau social. Elles apparaissent sur votre fiche.
Profitez-en dès maintenant pour une publication simple, par exemple :
Votre chaudière a-t-elle été entretenue cette année ? Avant les grands froids, un entretien évite bien des pannes. Nous intervenons à Arlon et environs. Appelez-nous pour fixer un rendez-vous.
Une publication par mois suffit pour montrer que votre fiche est vivante.
6. Être joignable quand le client appelle
La meilleure fiche ne sert à rien si le téléphone sonne dans le vide.
- Vérifiez que le numéro affiché sur votre fiche est le bon, et celui que vous décrochez.
- Enregistrez un message de répondeur clair : qui vous êtes, quand vous rappelez.
- Si vous utilisez WhatsApp Business, ajoutez un message d'absence pour les soirs et week-ends.
- Rappelez les appels manqués le jour même : en période de pannes, le client appelle souvent plusieurs entreprises.
7. Demander un avis après chaque dépannage
L'hiver est la saison où vous rendez le plus de services. C'est donc aussi le meilleur moment pour obtenir des avis.
Un client que vous avez dépanné un dimanche matin est souvent très reconnaissant. Envoyez-lui le lien vers votre fiche le jour même. Pour obtenir ce lien : dans votre espace business.google.com, cliquez sur « Voir les avis », puis sur « Recevoir plus d'avis ».
Votre liste à vérifier avant les grands froids
- Horaires habituels à jour
- Horaires exceptionnels pour les jours fériés et les fêtes
- Services listés avec des mots simples
- Catégorie principale correcte
- Zone d'intervention indiquée
- Photos récentes de vraies interventions
- Une publication « entretien avant l'hiver »
- Numéro et répondeur vérifiés
- Lien d'avis prêt à envoyer
Si votre site internet propose aussi une page « Dépannage chauffage » avec votre zone et votre numéro, c'est encore mieux : le client pressé qui clique depuis votre fiche trouve tout de suite ce qu'il cherche. Découvrez comment nous créons ou refaisons ce type de site sur notre page création et refonte de site internet.
Vous n'avez pas le temps de tout vérifier vous-même avant l'hiver ? Nous pouvons optimiser votre fiche Google Business pour vous, à distance, avec votre validation avant toute publication.