1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations proposées par Efficia Digital via le site efficiadigital.com.
Les services Efficia Digital sont exclusivement destinés aux professionnels. Est considéré comme Client professionnel toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui commande un service dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou plus généralement professionnelle.
En passant commande et en acceptant les présentes CGV, le Client déclare agir exclusivement dans le cadre de son activité professionnelle et non à titre privé. Les commandes effectuées en qualité de consommateur ne sont pas acceptées.
Coordonnées d’Efficia Digital :
Fatima Lekraichi
Am Bommert 18/01
6700 Arlon
Belgique
Les prestations concernent notamment :
- diagnostic ;
- audit de fiche Google Business ;
- pack Visibilité Google ;
- pack Performance ;
- prestations complémentaires éventuellement proposées.
2. Acceptation
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
3. Prestations
Efficia Digital réalise des prestations de conseil, d’audit, de création et de configuration d’une nouvelle fiche Google Business Profile, ou d’optimisation d’une fiche existante selon la situation.
L’Audit Google Business à 99 € TTC constitue une prestation d’analyse et de recommandation réalisée à partir des informations publiquement visibles. Il ne comprend pas la mise en œuvre des modifications sur la fiche.
Le Pack Visibilité Google à 349 € TTC comprend la mise en place et l’optimisation initiale d’une nouvelle fiche, ou l’optimisation d’une fiche existante, avec vérification préalable d’une éventuelle fiche pour éviter les doublons et aide aux démarches de validation de votre fiche auprès de Google.
Le Pack Performance à 499 € TTC comprend les prestations du Pack Visibilité Google, avec un mois de suivi comprenant quatre publications, à raison d’une par semaine, des conseils pour demander des avis et y répondre, les ajustements nécessaires et un bilan des actions réalisées, des données disponibles et des recommandations. Pour une nouvelle fiche, le mois commence à sa mise en ligne ; pour une fiche déjà en ligne, à compter du démarrage du suivi convenu avec le client.
Les accès ou autorisations nécessaires dépendent des interventions convenues. Le client conserve la propriété de sa fiche ; les accès nécessaires sont accordés via les fonctionnalités de gestion de Google, sans partage de mot de passe.
L’aide aux démarches de validation ne constitue pas une garantie de validation. Cette aide comprend la vérification des informations, les indications pour préparer les justificatifs demandés par Google et une relecture des éléments avant leur transmission. Elle ne comprend pas des recours ou une assistance illimités ; la validation et ses délais dépendent de Google.
Si la fiche est suspendue, invisible, dupliquée ou impossible à identifier, Efficia Digital contacte le client avant de poursuivre la prestation.
Efficia Digital n’est pas affilié à Google LLC.
4. Nature de l’obligation
Les prestations constituent une obligation de moyens.
Efficia Digital met en œuvre ses compétences afin d’améliorer la qualité, la présentation et la complétude d’une fiche Google Business.
Aucune garantie ne peut être donnée concernant :
- une première position sur Google ;
- une augmentation précise du chiffre d’affaires ;
- un nombre déterminé d’appels ;
- un nombre déterminé de nouveaux clients.
Les résultats dépendent notamment de la concurrence, de la localisation, du secteur d’activité, de la fiche existante et des décisions de Google.
5. Commande
La commande est considérée comme définitive après validation par le client et réception du paiement.
6. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix de l’Audit Google Business est de 99 € TTC. Aucun supplément de TVA n’est ajouté au moment du paiement.
Le prix du Pack Visibilité Google est de 349 € TTC et celui du Pack Performance de 499 € TTC.
Lorsque le client achète un Pack Visibilité Google ou un Pack Performance dans les 30 jours suivant l’achat de l’audit, les 99 € TTC déjà payés sont déduits du prix du pack. Cette déduction est réservée à la même entreprise et à la même fiche Google Business. Avant de payer le pack, contactez contact@efficiadigital.com avec la référence de votre audit pour recevoir une facture déduisant les 99 € TTC. La déduction n’est pas automatique dans le paiement du site.
Efficia Digital se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
7. Paiement
Le paiement est exigible avant le début de la prestation.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site.
8. Délais
Le rapport de l’Audit Google Business est envoyé sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre commande complète : paiement confirmé et informations nécessaires pour identifier votre entreprise et votre fiche. Si une information manque ou si la fiche ne peut pas être identifiée, Efficia Digital contacte le client avant de commencer le traitement.
Les délais de réalisation sont communiqués à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon :
- la complexité de la fiche ;
- les informations fournies par le client ;
- les accès nécessaires ;
- le volume des demandes.
9. Obligations du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Lorsque cela est nécessaire, le client s’engage à fournir les accès ou autorisations permettant la réalisation de la prestation.
Tout retard lié à l’absence d’informations ou d’accès pourra entraîner un report des délais.
10. Rapports et documents
Lorsque la prestation comprend un rapport PDF, celui-ci est destiné exclusivement au client.
Il ne peut être revendu, reproduit ou diffusé sans autorisation écrite préalable d’Efficia Digital.
11. Droit de rétractation
Les services Efficia Digital étant exclusivement proposés à des Clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les consommateurs ne s’applique pas aux commandes passées sur le site.
Toute demande d’annulation ou de remboursement est examinée conformément aux présentes CGV et aux dispositions impératives éventuellement applicables.
12. Remboursement
Les prestations étant personnalisées, aucun remboursement ne pourra être demandé une fois la prestation commencée, sauf disposition légale contraire ou accord exceptionnel d’Efficia Digital.
13. Propriété intellectuelle
Les rapports, méthodes, analyses, documents, visuels, modèles et contenus créés par Efficia Digital restent sa propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou diffusion est interdite sans autorisation écrite préalable.
14. Responsabilité
Efficia Digital ne pourra être tenue responsable des décisions prises par Google, notamment concernant :
- le classement ;
- l’affichage ;
- la suspension d’une fiche ;
- les avis publiés par des tiers ;
- les modifications d’algorithmes.
15. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure empêchant l’exécution de ses obligations.
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge.